Znikające opinie w Google to problem, który w ostatnich miesiącach nieco osłabł, ale nadal dotyka wielu właścicieli wizytówki GMB. Google usuwa opinie z różnych powodów, a co gorsze, nie zawsze informuje o tym użytkowników. W tym poradniku wyjaśniam, dlaczego opinie Google znikają i jak je odzyskać?
Najważniejsze informacje w skrócie:
- Opinie w Google znikają głównie z powodu działania algorytmów, które automatycznie usuwają recenzje podejrzane o spam, konflikt interesów lub naruszenia zasad.
- Zmiany w profilu firmy Google mogą skutkować utratą recenzji, ponieważ system może potraktować zmodyfikowany profil jako nowy byt.
- Usunięte opinie można próbować odzyskać, kontaktując się z pomocą techniczną Google, ale proces bywa trudny i zależy od rodzaju usuniętej recenzji.
- Masowe zniknięcie opinii często wynika z błędów systemowych lub aktualizacji algorytmu, a każda próba przywrócenia musi być zgłoszona indywidualnie.
Dlaczego opinie Google znikają z wizytówki?
Opinie Google znikają z wizytówki Google w wyniku działania algorytmów. Utrata recenzji obniża wiarygodność firmy. Problem znikających opinii jest najpoważniejszy w branżach niszowych i profilach biznesów w niewielkich miejscowościach, bo w obu tych przypadkach o recenzje od zadowolonych klientów z reguły jest trudno.
Algorytm Google a usuwanie opinii – jak działa filtr recenzji?
O tym, które opinie są usuwane, decyduje algorytm, analizujący setki sygnałów w celu oceny wiarygodności recenzji i jej zgodności z polityką Google. Gdy algorytmy Google wykryją naruszenie, opinie mogą być filtrowane lub usunięte. Dla użytkownika oznacza to, że Google może usunąć opinię nawet bez żadnej informacji zwrotnej (tak dzieje się najczęściej na nowo utworzonych kontach). Niestety opinie Google znikają również wtedy, gdy są w pełni zgodne z rzeczywistością.
Konflikt interesów i spam – kiedy opinia może zostać automatycznie usunięta?
Opinia może zostać usunięta, jeśli system uzna ją za spam lub dostrzeże konflikt interesów, np. gdy właściciel firmy sam recenzuje własną działalność. Poza tym fałszywe recenzje naruszają zasady Gogle, a za fałszywe zwykle zostają uznane opinie z jednego adresu IP i pisane seryjnie, które traktowane są jako spam.
Opinie Google zniknęły po aktualizacji profilu – co zrobić?
Jeśli opinie Google zniknęły po modyfikacji profilu firmy Google, np. zmianie adresu lub kategorii działalności, może to być efekt aktualizacji profilu. Dzieje się tak dlatego, że w wyniku zmian Google traktuje profil jako nowy byt, co czasem prowadzi do usunięcia opinii.
Przeczytaj:
Czy Google może usuwać opinie z Google Moja Firma?
Tak, Google usuwa opinie z profili Google Moja Firma (znane również jako Google Business Profile), zwłaszcza gdy dochodzi do fałszywych recenzji lub naruszenia zasad społeczności.
Fałszywe recenzje i naruszenie zasad społeczności
Myli się ten, kto uważa, że fałszywe recenzje to tylko te generowane przez boty. W praktyce algorytmy coraz sprawniej wyłapują opinie, które naruszają wytyczne Google, ponieważ są dodawane masowo lub z kont o podejrzanej reputacji, co często ma miejsce w wyniku zakupu opinii. Recenzje zostaną uznane za treści naruszające zasady również wtedy, gdy są obraźliwe, wulgarne, nacechowane agresją lub zawierają linki.
Opinie usuwane przez Google automatycznie
Warto wiedzieć, że usuwaniem opinii przez Google zajmują się w dużej mierze algorytmy, które działają automatycznie. Przykład? Już kilkanaście recenzji dziennie na profilu nowej firmy doprowadzi do usunięcia większości z nich, a w skrajnych przypadkach może też skutkować zawieszeniem wizytówki Google. Co więcej, Google rzadko komunikuje powód, dla którego usunęło opinie.
Jak sprawdzić, czy opinia została usunięta?
Aby sprawdzić, czy opinia została usunięta, należy porównać liczbę opinii w wizytówce z poprzednim stanem. To trudne już w przypadku jednego profilu z wieloma opiniami, dlatego lepiej skorzystać np. z Localo, które monitoruje liczbę recenzji i przekazuje informacje o tych usuniętych. Sytuację trzeba śledzić na bieżąco, ponieważ brak widoczności opinii nie zawsze oznacza jej trwałe usunięcie – czasem to tylko tymczasowe ukrycie spowodowane np. filtrem treści.
Jak odzyskać usunięte opinie w Google Maps i Google Business?
Jeśli zastanawiasz się, czy da się odzyskać usunięte opinie w Google, mam dla Ciebie dobrą wiadomość — to możliwe poprzez kontakt z pomocą techniczną Google. Poniżej wyjaśniam, jakie kroki trzeba podjąć.
Czy da się odzyskać opinię, która zniknęła?
Usunięte oponie w Google bardzo rzadko wracają samoczynnie, ale zawsze można spróbować je przywrócić. Zacznij od zidentyfikowania czy opinie mogą zniknąć na skutek zmian profilu, błędów technicznych czy błędnego oznaczenia jako spam. Jeżeli problem znikających opinii dotyczy recenzji dodanych np. z konta, którego używasz do zarządzania wizytówką lub treści ewidentnie naruszających zasady Google, szkoda marnować czas na zgłoszenia, ale w pozostałych przypadkach może się to opłacać.
Kontakt z pomocą techniczną Google – procedura odzyskiwania
Kontakt z pomocą techniczną Google można rozpocząć za pomocą przycisku „Złóż odwołanie”, który znajduje się w mailu informującym o tym, że dana opinia nie została opublikowana lub została usunięta. Problem w tym, że takie powiadomienie trafi do Twojego klienta (a nie do właściciela wizytówki), więc będziesz musiał przekonać go do aktywności w zakresie złożenia odwołania, co z reguły jest trudne. Na dodatek często tego rodzaju powiadomienie o usunięciu opinii z profili Google Business nie jest wysyłane.
Wtedy zespół wsparcia Google możesz powiadomić za pomocą formularza dostępnego na stronie https://support.google.com/business/gethelp.
Co oznacza nagłe zniknięcie wielu opinii Google?
Wielokrotnie zdarzały się sytuacje, w których opinie nagle znikły z błędu systemowego, aktualizacji algorytmu, czy masowego czyszczenia spamu. W takich przypadkach problem może dotyczyć bardzo wielu opinii na jednej wizytówce Google.
Anomalie tego rodzaju zazwyczaj sprawnie wyłapywane są przez osoby zajmujące się pozycjonowaniem wizytówek Google i szeroko opisywane na branżowych forach, dlatego warto sprawdzić te źródła, jeśli w krótkim okresie z Twojego profilu zniknęło wiele recenzji. Można spróbować je przywrócić za pomocą podanego wyżej formularza, ale bywa to czasochłonne. Chociaż każda sprawa analizowana jest indywidualnie, zespół wsparcia Google nie gwarantuje przywrócenia każdej opinii, do której usunięcia złożono odwołanie.
Przeczytaj więcej:
- Czy w Google Search Console sprawdzisz linki do swojej domeny?
- Czym jest linkowanie?
- Jak założyć firmowego bloga?
Jestem doświadczonym SEO copywriterem, tworzącym angażujące treści zgodne z najlepszymi praktykami Google. Piszę teksty, które przyciągają uwagę, ale przede wszystkim dostarczają realnej wartości odbiorcom i wysoko się pozycjonują, dzięki precyzyjnej optymalizacji pod SEO oraz dopasowaniu do intencji użytkowników.
Specjalizuję się także w optymalizacji i pozycjonowaniu wizytówek Google Moja Firma, pomagając lokalnym biznesom zwiększyć widoczność w wyszukiwarce i skutecznie docierać do nowych klientów. Posiadam certyfikat “Local SEO Expert”, potwierdzający moją znajomość monitorowania i optymalizacji Profilu Firmy Google.