Link do opinii w Google to adres, który po kliknięciu otwiera klientowi od razu okno z gwiazdkami i polem na tekst. Nie musi szukać Twojej firmy ani zgadywać, gdzie kliknąć. Im mniej kroków, tym więcej osób faktycznie dodaje opinię. W tym poradniku pokażę, jak wygenerować link i kod QR do opinii w Google i ułatwić klientowi pozostawienie recenzji!
Jak wygenerować link do opinii Google w 5 krokach?
- Zaloguj się na konto, które zarządza Profilem Firmy, i wyszukaj swoją firmę w Google.
- Kliknij „Przeczytaj opinie”.
- Wybierz „Uzyskaj więcej opinii” (ikona udostępniania).
- Kliknij „Kopiuj” i skopiuj link.
- Wklej go w oknie incognito i sprawdź, czy otwiera się formularz opinii.
Gotowe. Szczegóły i pułapki opisuję niżej.
Czym różni się link do opinii od linku do wizytówki?
Link do wizytówki otwiera profil firmy: zdjęcia, godziny, mapę, opinie. Klient musi sam znaleźć przycisk dodawania opinii. Link do otwiera od razu formularz z gwiazdkami.
Widzę ten błąd regularnie. Firmy wysyłają klientom adres z Map Google i dziwią się, że opinii jest mało. Klient dociera do profilu, nie wie, co dalej, i rezygnuje. Jeśli chcesz zbierać opinie, potrzebujesz tego drugiego linku. Tym bardziej, że dobre recenzje są fundamentem pozycjonowania wizytówki Google.
Jak wygenerować link do opinii i kod QR w Profilu Firmy?
Potrzebujesz dostępu właściciela lub menedżera do zweryfikowanej wizytówki. Jeśli jej jeszcze nie masz, zacznij od tego: Jak założyć wizytówkę Google Moja Firma.
Ścieżka na komputerze:
- Wpisujesz nazwę swojej firmy – oczywiście na zalogowanym koncie
- Klikasz – poproś o opinię
- Dostajesz okienko z Twoim linkiem opinii, który możesz łatwo skopiować jednym klikiem
- Niżej jest kod QR do opinii, który można łatwo zapisać prawym przyciskiem myszy.
Na telefonie:
Zasada jest taka sama:
- Wpisujesz nazwę firmy (na zalogowanym koncie)
- Klikasz poproś o opinię
- Punkt 3 to łatwy do skopiowania link do opinii
- Niżej znajdziesz kod QR do opinii
Uwaga: Google zmienia nazwy przycisków. W różnych poradnikach znajdziesz „Poproś o opinie” albo „Promuj, Poproś o opinię”. Układ może się też różnić w zależności od konta. Dlatego wstawiam własne zrzuty ekranu z dzisiejszego panelu.
Zawsze przetestuj link w oknie incognito. Wklej go w pasek adresu. Jeśli widzisz formularz z gwiazdkami (po zalogowaniu), jest dobrze. Jeśli widzisz sam profil, skopiowałeś zły adres.
Jak zrobić link przez Place ID, gdy nie masz dostępu do panelu?
Bywa, że wizytówkę prowadzi agencja albo były wspólnik i nie masz dostępu. Wtedy możesz skorzystać z Place ID, czyli unikalnego identyfikatora miejsca w Google:
- Wejdź w narzędzie Place ID Finder od Google i wyszukaj firmę.
- Skopiuj identyfikator (długi ciąg znaków zaczynający się zwykle od „ChIJ”).
- Wstaw go do adresu w schemacie: https://search.google.com/local/writereview?placeid=TWOJE_PLACE_ID
Ten sposób działa w praktyce, ale Google nie opisuje go w swojej oficjalnej dokumentacji. Może przestać działać bez ostrzeżenia. Dla programistów udokumentowanym rozwiązaniem jest pole writeAReviewUri w Places API. Identyfikatory miejsc mogą się też zmieniać, więc po ponad roku warto je odświeżyć.
Jeśli problemem jest brak dostępu, a nie tylko link, sprawdź: Jak przejąć wizytówkę Google.
Jak klient dodaje opinię z linku? Instrukcja
Warto wiedzieć, co zobaczy klient, bo od tego zależy, ile osób dokończy opinię.
Po kliknięciu linku klient zobaczy okno z gwiazdkami, polem na tekst i opcją dodania zdjęć. Czasem pojawią się też krótkie pytania o szczegóły (tzw. atrybuty):
Do pozostawienia opinii potrzebne jest konto Google. Nie musi to być konto Gmail, wystarczy konto założone na innym adresie e-mail. Niezalogowany klient zobaczy najpierw ekran logowania. To częsty moment rezygnacji, więc warto o tym uprzedzić w wiadomości.
Opinia nie zawsze pojawia się od razu. Google może ją najpierw sprawdzić. Jeśli opinia po czasie „zniknęła”, zajrzyj tutaj: Znikające opinie w Google, jak je odzyskać.
Gdzie i kiedy wysłać klientowi link do opinii?
Najlepiej tuż po tym, jak klient jest zadowolony: po odbiorze auta z warsztatu, po wizycie, po dostawie. Za dzień czy tydzień zapomni.
Kanały, które sprawdzają się najczęściej:
- SMS lub mail wysłany po usłudze
- Faktura lub paragon z linkiem albo kodem QR
- Stopka maila w korespondencji z klientami
- Strona WWW (przycisk „Dodaj opinię”)
- Tabliczka lub naklejka z QR przy kasie, w recepcji, na stoliku
Szablon SMS-a:
Dzień dobry, dziękuję za wizytę w [nazwa firmy]. Jeśli było dobrze, będę wdzięczny za krótką opinię w Google: [link]. Pozdrawiam, [imię].
Szablon maila:
Temat: Jak oceniasz naszą współpracę?
Dzień dobry, dziękuję za zaufanie. Twoja opinia pomaga innym klientom podjąć decyzję i pomaga mi poprawiać usługę. Zajmie to minutę: [link]. Dziękuję i pozdrawiam, [imię].
Przy wysyłce SMS-ów i maili pamiętaj o zgodach marketingowych.
Więcej o zdobywaniu opinii znajdziesz tutaj: Pozytywne opinie Google, jak zdobywać, pisać i zarządzać.
Czego nie wolno robić, prosząc o opinie w Google?
Zasady Google są jasne i warto je znać, zanim ruszysz z akcją.
- Nie oferuj nagród za opinię. Rabat, darmowy produkt czy konkurs to zachęta, którą Google traktuje jako fałszywe zaangażowanie.
- Nie filtruj klientów. Nie wolno prosić o opinię tylko zadowolonych i pomijać niezadowolonych. Prosisz wszystkich albo nikogo.
- Nie pisz opinii za klientów i nie zamawiaj ich na zewnątrz.
Skutki mogą być poważne: usunięcie opinii, a w skrajnych przypadkach zawieszenie wizytówki. Jeśli wizytówka już została zawieszona, zobacz: Zawieszenie wizytówki Google, jak odzyskać dostęp.
Co zrobić, gdy link do opinii nie działa?
| Objaw | Możliwa przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Link otwiera profil, nie formularz | Skopiowany adres wizytówki zamiast linku do opinii | Skopiuj link ponownie przez „Uzyskaj więcej opinii” |
| Brak przycisku „Uzyskaj więcej opinii” | Brak uprawnień lub niezweryfikowana wizytówka | Zaloguj się na konto właściciela, zweryfikuj wizytówkę |
| Nie widzisz kodu QR | Używasz telefonu | Otwórz panel w przeglądarce na komputerze |
| Klient nie może dodać opinii | Brak konta Google lub niezalogowanie | Poproś o zalogowanie lub założenie konta |
| Opinia nie pojawia się | Opóźnienie lub weryfikacja po stronie Google | Poczekaj, sprawdź pomoc Google, zobacz poradnik o znikających opiniach |
| Kod QR z tabliczki przestał działać | Dynamiczny QR z zewnętrznego narzędzia | Przejdź na własny krótki link i statyczny QR |
Jak to wyglądało u mojego klienta?
Rozpoczynając pozycjonowanie restauracji postawiliśmy sobie za cel opanowanie mapek Google w mieście klienta. Po czasie wyglądało to tak:
Co zrobiłem?
- Zbudowaliśmy profil firmy w Google
- Regularne publikacje wpisów
- Kody QR widoczne na stołach i w menu
- Do tego regularnie prowadzone social media
Jak czytać takie dane, opisuję tutaj: Jak czytać statystyki wizytówki Google.
FAQ
Czy klient musi mieć konto Google, żeby dodać opinię?
Tak. Nie musi to być konto Gmail, wystarczy konto Google założone na innym adresie e-mail. Bez zalogowania Google nie pozwoli opublikować opinii.
Czy link do opinii pomaga w pozycjonowaniu wizytówki?
Sam link nie, ale liczba i świeżość opinii wpływają na to, jak wizytówka wypada na tle konkurencji. Link ułatwia ich zbieranie. Pozytywne recenzje są fundamentem lokalnego SEO.
Czy link do opinii wygasa i czy można go skrócić?
Link z panelu nie ma terminu ważności, ale Google może zmienić jego format. Dlatego polecam własny krótki adres na swojej domenie, który przekierowuje na link Google. Wtedy wydrukowane kody QR zostają ważne.
Czy mogę dać klientowi rabat za opinię?
Nie. Zasady Google zabraniają zachęt za opinie, co może skończyć się usunięciem opinii, a nawet zawieszeniem wizytówki.
Czy opinię w Google można dodać anonimowo?
Nie w pełni. Opinia jest powiązana z kontem Google.
Cześć! Zbudowałem brand kreacjamarki.pl, żeby pomóc firmom, które chcą zaistnieć w internecie. Przez kilka lat prowadziłem redakcję w firmie marketingowej i nadszedł moment, aby zrobić coś dla siebie. Za sobą mam kilkadziesiąt ciekawych projektów. Przed sobą jeszcze więcej. Moje publikacje znajdziesz w miesięcznikach Biznes Hotel i Hotelarz. Prywatnie fan kina niezależnego i obsesyjny fan angielskiego futbolu.