Dostajesz oferty opieki nad wizytówką, a Ty nawet nie wiesz, o czym mowa? A może prowadzisz swój profil i nawet nie masz pojęcia, że jest coś takiego? Pokażę Ci gdzie znaleźć i jak czytać statystyki z wizytówki Google Moja Firma!
Gdzie znaleźć statystyki wizytówki Google?
Statystyki Twojej wizytówki znajdziesz w tym samym miejscu, w którym zarządzasz resztą profilu – w wyszukiwarce lub w Mapach Google, pod logo firmy albo w zakładce „Skuteczność”. Musisz być zalogowany na konto Google, z którego zarządzasz wizytówką (jeśli nie pamiętasz, jak to sprawdzić, pisałem o tym w poradniku, jak pozycjonować wizytówkę Google). Wystarczy, że wpiszesz nazwę swojej firmy w pasku wyszukiwania, i jeżeli faktycznie konto zarządzające jest zalogowane, pojawi się taki panel:
Po kliknięciu w skuteczność, Twoim oczom ukaże się cała gama danych:
Dane możesz przeglądać w kilku przedziałach czasowych – tygodniu, miesiącu, kwartale. Jedna rzecz na start: nie wyciągaj wniosków z pojedynczego tygodnia. Sezonowość, dzień tygodnia czy jednorazowa promocja potrafią mocno zaburzyć obraz, więc zawsze patrz na dłuższy okres, zanim uznasz coś za trend. Jak widzisz wyżej, możesz sprawdzić:
- ogólny przegląd,
- połączenia telefoniczne,
- kliknięcia prowadzące do czatu,
- rezerwacje wizyty,
- pytanie o trasę dojazdu,
- kliknięcia w witrynę.
Wyświetlenia vs. interakcje – dlaczego to nie to samo?
To najczęstsza pułapka, w jaką wpadają właściciele firm. Wyświetlenia pokazują, ile razy Twoja wizytówka w ogóle się komuś pokazała – w wyszukiwarce albo na mapie. Brzmi dobrze, ale to tylko zasięg, nie zainteresowanie.
Prawdziwy obraz tego, czy wizytówka pracuje na Twój biznes, dają interakcje: połączenia telefoniczne, kliknięcia w stronę www, wyznaczenie trasy dojazdu, zapytania o produkty czy usługi. To momenty, w których ktoś realnie zrobił krok w Twoją stronę, a nie tylko przelotnie zobaczył nazwę firmy.
Jeśli masz wybierać, na co patrzeć najpierw – patrz na interakcje, nie na wyświetlenia. Wyświetlenia traktuj jako kontekst, nie jako dowód sukcesu.
Jak klienci znajdują Twoją firmę?
W statystykach zobaczysz podział na trzy typy wyszukiwań, i każdy mówi Ci coś innego o Twojej firmie.
Wyszukiwania bezpośrednie to sytuacje, w których ktoś wpisał w Google dokładną nazwę Twojej firmy albo adres. To osoby, które już Cię znają – z polecenia, wcześniejszej wizyty albo reklamy gdzie indziej. Wysoki udział tego typu wyszukiwań to dobry znak dla rozpoznawalności marki, ale słaby sygnał, jeśli zależy Ci na pozyskiwaniu zupełnie nowych klientów.
Wyszukiwania pośrednie to zapytania związane z branżą lub usługą, np. „fryzjer Ostrów Wielkopolski” (czasem bez miasta), bez wpisywania nazwy Twojej firmy. To one pokazują realną siłę Twojego pozycjonowania lokalnego – jeśli tu masz mało ruchu, to znaczy, że wizytówka słabo rywalizuje w Local Packu na konkretne frazy.
Wyszukiwania markowe leżą gdzieś pomiędzy – klient zna nazwę marki, ale nie do końca precyzyjnie, np. wpisuje częściowo poprawną nazwę firmy.
Jak wykorzystać dane o zapytaniach i frazach?
Jedna z najbardziej niedocenianych sekcji statystyk to lista konkretnych haseł, jakich klienci użyli, żeby trafić na Twoją wizytówkę. To złoto, którego nie dostajesz za darmo z żadnego innego źródła w tak prostej formie. Czyli dokładnie to, co masz na screenie powyżej.
Jeśli widzisz, że regularnie pojawia się fraza związana z usługą, której nie masz jeszcze w opisie albo w sekcji usług, to sygnał, żeby ją tam dodać. Jeśli pojawiają się zapytania, o których wcześniej nie pomyślałeś, potraktuj je jako pomysł na kolejny wpis w wizytówce albo nawet na artykuł na firmowego bloga.
Warto też zestawić te frazy z tym, co masz w opisie firmy i w nazwach usług – jeśli rozjeżdżają się od siebie, to znak, że opis wymaga aktualizacji pod realny język klientów, a nie pod to, jak sam nazywasz swoje usługi wewnętrznie.
Przeczytaj:
Dlaczego statystyki wizytówki Google są ważne?
Z moich obserwacji wynika, że 80% firm traktuje wizytówkę Google jak coś na doczepkę. W praktyce – na moim własnym przykładzie mogę powiedzieć, że taki profil potrafi generować zapytania, sprzedaż, czy klientów. Pisałem o tym również przy okazji ostatniego case study z pozycjonowania warsztatu samochodowego. Wizytówka potrafi przynosić ciągłe profity, zwłaszcza, gdy konkurencja nie robi nic, albo robi z doskoku.
Bo zobacz – jeżeli Twoja firma raz w miesiącu poprosi 5-10 klientów o opinie, doda 3-4 zdjęcia, raz w tygodniu doda wpis, to po kilku miesiącach, będziesz miał najpewniej dużą przewagę nad konkurentami. Ja zrobiłem dokładnie tak samo, i co? I obecnie wygląda to tak:
Na wszelkie zapytania związane z SEO w moim mieście, jestem na mapach na pierwszym miejscu, mam najwięcej opinii i najlepszą ekspozycję marki. Wystarczy odpowiedzieć sobie na pytanie, co powoduje, że wybierasz firmę X, zamiast firmy Y? I gwarantuję Ci, że dobra ekspozycja w porównaniu z konkurencją, jest jednym z powodów, nawet, jeżeli to powód podświadomy.
Co zrobić, gdy wyświetlenia rosną, a telefon milczy?
To scenariusz, który spędza sen z powiek niejednemu właścicielowi. Widzisz wzrost wyświetleń miesiąc do miesiąca, ale liczba telefonów, kliknięć w stronę czy zapytań o trasę stoi w miejscu albo nawet spada. Zanim wpadniesz w panikę, sprawdź kilka rzeczy po kolei.
Sprawdź, czy dane w profilu są aktualne – błędne godziny otwarcia albo nieaktualna oferta potrafią odstraszyć nawet kogoś, kto już Cię znalazł. Sprawdź jakość i liczbę zdjęć – ubogi wizualnie profil rzadziej przekonuje do kontaktu niż konkurencja z pełną galerią. Sprawdź, czy w opisie i postach jest jasne wezwanie do działania – czasem wystarczy dodać wprost „zadzwoń” albo „umów wizytę”, żeby zwiększyć konwersję z samych wyświetleń.
Warto też zerknąć na opinie – jeśli ostatnio spadła Ci średnia ocena albo przybyło negatywnych komentarzy bez odpowiedzi, to może realnie hamować kontakt, nawet przy dużym zasięgu. Zapraszam też do poradnika, dlaczego pozytywne opinie w Google są ważne?
Podsumowanie
Statystyki wizytówki Google to nie tylko ładne wykresy do przeglądania raz na jakiś czas. To konkretne dane, które mówią Ci, skąd przychodzą klienci, jakich słów szukają i czy Twój profil w ogóle przekłada się na realny kontakt. Klucz to patrzeć na interakcje, nie na same wyświetlenia, i traktować listę fraz jako gotową podpowiedź do rozwoju treści na wizytówce.
Chcesz, żebym przeanalizował Twoje statystyki i pokazał, co realnie warto poprawić? Napisz lub zadzwoń do mnie – przejdziemy przez to razem.
Cześć! Zbudowałem brand kreacjamarki.pl, żeby pomóc firmom, które chcą zaistnieć w internecie. Przez kilka lat prowadziłem redakcję w firmie marketingowej i nadszedł moment, aby zrobić coś dla siebie. Za sobą mam kilkadziesiąt ciekawych projektów. Przed sobą jeszcze więcej. Moje publikacje znajdziesz w miesięcznikach Biznes Hotel i Hotelarz. Prywatnie fan kina niezależnego i obsesyjny fan angielskiego futbolu.